3723亿!阿里双十一再刷记录,阿里HR直言:双十一是内部最好的团建。

2020-11-11 10:07:45 HRGO
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今天零点,钟声敲响了2020年双十一的第二次高峰。

 

回顾最近5年来,阿里双11的成绩一路扶摇直上,不仅速度越来越快,总成交额也越来越高。

 

2015年:12分28秒,突破100亿,全天912.17亿;

2016年:6分58秒,突破100亿,全天1207亿;

2017年:3分1秒,突破100亿,全天1682亿;

2018年:2分5秒,突破100亿,全天2135.5亿;

2019年:1分36秒,突破100亿,全天2684亿。

 

而今年,11月1日至11日0点30分,2020年天猫双11全球狂欢季实时成交额突破3723亿,超过去年2682亿的总成交额,创造新消费的里程碑。

 

且现在,还在朝着更高方向不断攀升着。

 

双十一价值,或许就是这一天已经逐渐脱离了淘宝生态这个独特语境,变成了一个市场公认的消费节日。

 

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01

巨额数字的背后

有上万阿里人的付出

 

对于双11,“疯狂”二字已经不足以来形容它了。

 

11月11日零点刚过26秒,位于杭州总部的阿里巴巴会议报告厅从喧嚣中陷入宁静,直播大屏显示天猫双11迎来了流量洪峰新峰值,订单创建峰值达58.3万笔/秒!在11月1日双11开卖的第一天,不到两个小时,就有100个品牌成交过亿。

 

看到的人不免惊呼:这不是数钱的速度,这简直就是印钱的速度!

 

在全民参与的流量洪流之下,双11狂欢节对于阿里内部而言,是「练兵千日磨一剑,用兵一时见功夫」的实战训练场。

 

今年与往年不同,阿里将整个双11拉长了战线,把高峰期分流成了两波,一个是在11月1日-3日,另一个则在双11当天。但即便如此,在双11期间,阿里内部仍旧忙得飞起。要数最忙的,应该要数技术、客服、以及HR。

 

技术的压力相当大。

 

你要知道,双11是全世界短时间内流量最宏大、网上交易数额最密集的时候。技术带来机遇,但技术本身也是难题,双11表面看着就是消费者不停买买买,商家不停卖卖卖,但其实,这一切全是靠技术后台支撑起来的。

 

每年双十一,阿里都需要新建淘宝和天猫的交易单元应对巨大的流量冲击,与原有系统"协同作战",分散流量,减轻系统负担。

 

双11不仅仅是一次大型网络购物,更是一年一度的商业技术检验时刻。

 

阿里技术人员,默默承担着千亿成交额的艰辛。

 

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和技术一样同样很忙碌的是客服。

 

去年的时候,我们就曾在一位阿里客服小姐姐那里了解到,双11期间的工作量,是平时工作量的三倍以上。

 

但即便很忙,但大家都特别有劲,像是打了鸡血一样。这天里,每次播报成交额的时候,他们都会静静听着,每次听到最新的战果,又会瞬间满血复活。

 

在这一天,客服部几乎是最安静的部门了,大家都戴着耳麦与客户交流,不管外界多么热闹,阿里的客服们都要先对接客户。

 

与安静的客服形成反差的,那就是四处跑来跑去的HR了。

 

每年双11,阿里的HR也不会闲着,基本都在忙三件事:

 

1、深入业务部门,在最关键的时刻,和业务一起肩并肩,解决和人有关的,所有突发问题;

 

2、双十一期间,设计团队文化活动、策划团队文化产品,关键就是要营造各种组织氛围;

 

3、传递业务团队的声音,鼓舞业务团队的士气,让每个人都能专注在自己的岗位上,发光发亮。

 

当然,除了技术、客服与HR,其他所有的阿里人在双11也必然不会太轻松。

 

毕竟,这是属于阿里面向全社会的一次公开大检阅。

 

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02

双十一的战友

成为阿里的新价值

 

阿里巴巴双11的诞生,某种意义上是中国商业史上的一次进化。

 

第一届双11,诞生于2009年,到2020年正好第12个年头。

 

经过12年的长跑,立志要“让天底下没有难做的生意”的阿里,越来越深入人心,也越来越融入每个角落。

 

在「阿里土话102问」中,记录了双11的来源:

 

2009年,淘宝商城刚创立不久,逍遥子与团队一起讨论,琢磨着做一个网上的购物节,来为商城造势,盘算着日历上的11月没有大节日,于是,一群“无知者无畏”的阿里人,就选择了11月11日,筹备了第一届双11。

 

当天晚上12点,中国首个双11正式拉开序幕。

 

那时侯,位于杭州的双11总部还十分简陋。十来号人,几台电脑和一个手工调整销售数据的Excel表格。

 

没有预售、没有返券、更没有带货,只有粗暴的全场五折。但结果却意外地一炮而红。还没到中午,就有商家打电话表示希望下架,因为自己仓库里已经没货了。

 

那年,成交额最终定格在了5200万。尽管放在今天的双11,这个数字只是几秒钟的事,但要是没有第一个5200万,也就没有现在上千亿耀眼的成绩。

 

回到现在,对于双11,阿里上上下下都有着深厚的情感。

 

如果你有幸在双11到过阿里园区,就能真切的感受到阿里对双11的感受。绚丽多彩的灯光之下,有无数身穿文化衫的阿里同学,他们脸上都洋溢着笑容,伴随着每次突破的数字,就会传来定胜鼓铿锵的声音,十分鼓动人心。

 

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打仗是最好的团建,阿里将双11视为 Team Builing。

 

「没有参加过双 11 的叫同事,参加过双 11 的叫战友」,这句话也是逍遥子说的,这一点已经成为阿里人铭记于心的真谛之一。

 

在外面,我们一起参加了双11,我们都是“尾款人”;但在阿里,如果我们一起参加了双11,那我们就成了战友。

 

这种战友的精神,也正好将数万名阿里人,紧紧地绑在了一起。

 

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03

给够员工激励

然后和他们一起冲

 

可能很多人,都很好奇,为什么阿里人那么拼。

 

其实根本原因就3条:

 

1、明确人和钱的关系:

 

马云曾经说:工资就是公司买员工时间的费用;奖金一定是员工超越了公司对其期望值才会发,不是每个人都有。如果整个公司有一件特别让人鼓舞人心的事情,还应该发红包,红包是所有人都有;而股权是对个人潜力的投资,作为老板,应该经常问一个问题:这个人有前景吗?如果五年以后他有的话,我应该买他接下来的五年。马云说,阿里巴巴有些人工资很高但没有股权,有些人工资比较低但股权很大,这是因为他们看好后者接下来的五年。

 

这就很好地明确了人和钱的关系。

 

2、好制度,比什么都重要:

 

曾经的阿里铁军高层干嘉伟就说:在阿里,有个做事原则就是:虚事实做,实事虚做。很多管理者都迷信价值观,比如,有人觉得阿里的价值观有效,就想跟阿里学。

 

但这样做,其实是在用价值观来掩饰管理不到位,这种价值观是无效的。

 

培养机制的建立其实就是借假修真的一个过程,企业设计KPI等考核方式,只是一种手段,是一种假的表象,企业的真正的目的应该是通过一系列管理手段培养人才。

 

要通过假的表象手段激发员工的创造力、执行力,传递有意义、有价值的信息。而当你设计了一个好制度,把基本管理做好,员工就会成长,好的员工自己就会冒出来。

 

3、永远都提前做好人才布局:

 

当你看到阿里双11一年比一年好的成绩单时,不要忘记在这些数字背后,全都是人才的贡献与管理的布局。

 

给大多数剁手党带来了购物的快乐,但给阿里带来了整个企业组织上的升华,这种升华说明,随着年份的增长,阿里也在不断成长。

 

这件事,需要长时间做人才积累的。

 

在阿里,内部有一个管理上的默契就是:对不确定性工作关注的是人才,对确定性的工作要关注技术、人才和成本。

 

最关键的,就是人才。

 

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或许没有一家企业,像阿里这样,每年都要接受所有人的检验。同时,也很难有一家企业,能在所有人的注视下,成绩一年比一年好。

 

凡是过往,皆为序章。

 

期待阿里未来的样子。


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